La creación de comunidades es una de las estrategias de marketing más conocida. Son muchas las empresas que cuentan con programas de fidelización, en los cuales seleccionan a los clientes frecuentes que son de suma importancia para estas. Los programas conocidos como clientes VIP, clientes preferenciales, club de socios, etcétera, son solo algunos ejemplos de la creación de comunidad. Muchas empresas ofrecen a sus clientes, por una pequeña suscripción, ser parte de estas comunidades selectas. ¡Pero esta no es la estrategia secreta de las grandes empresas!
¿Cuál es la estrategia secreta que usan las grandes corporaciones?
Efectivamente, la estrategia secreta SI se trata de crear comunidades, pero no comunidades que estén relacionadas de forma directa. Te lo vamos a explicar claramente para que busques la manera de implementarlo en tu empresa.
La creación de comunidades como estrategia se da por medio de la creación de comunidades virtuales mediante el uso de herramientas tecnológicas. Por ejemplo, grupos de WhatsApp, grupos de Facebook, foros especializados, etcétera. Este tipo de comunidades deben ser creadas de tal manera que parezca qué son los propios consumidores, y no la marca, los que lideran los procesos al interior de la comunidad.
Te debes estar preguntando, ¿Cómo se beneficia tu negocio creando una comunidad que no es oficial?
Lo primero que debes de tener claro es que la estrategia de comunidades no puede ser confundida con un programa de fidelización. Si te interesa para tu empresa un programa de fidelización te recomendamos leer: “App y programa de fidelización, suma que multiplica”.
La estrategia de creación de comunidades genera múltiples beneficios y ventajas para cualquier tipo de negocio. Tres factores claves son impactados de forma directa gracias a este tipo de estrategias:
- Medir la satisfacción del cliente:
Son muchas las empresas que llevan a cabo encuestas a sus clientes, con el objeto de medir qué tan satisfechos se encuentran con los productos y servicios adquiridos y con el servicio prestado por la empresa. Por lo anterior, realizan Focus Group, envían encuestas para ser diligenciadas por correo electrónico, teléfono o incluso WhatsApp. Sin embargo, la mayoría de usuarios solo quieren salir de paso y no creen que sus opiniones realmente sean tenidas en cuenta. Pero cuando un cliente hace parte de una comunidad, se siente libre para expresar sus inconformidades y su satisfacción. Así las cosas, las empresas adquieren información real y pueden medir la satisfacción del cliente.
- Conocer su público objetivo:
Definir el mercado objetivo es una de las acciones estratégicas indispensables en cualquier plan de marketing (Te recomendamos leer: ”Aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar un plan de marketing”). Para hacer esto de forma eficiente, no basta con imaginar quiénes son tus clientes ideales. Con la estrategia de creación de comunidad, las empresas pueden saber quiénes son sus verdaderos clientes, que les gusta, a donde quieren viajar, cuales son sus motivaciones para comprar y qué tipo de mensaje de venta les llama más la atención, entre muchas otras cosas.
Gracias a esta estrategia, los negocios tienen información de mayor valor qué les permitirá crear los “buyer persona” (el cliente ideal) para crear estrategias de marketing más efectivas.
- Optimizar sus ventas:
Este es, sin ninguna duda, el beneficio que todos los negocios quieren. Vender más, generar más ganancias y aumentar la rentabilidad. Esto es posible con una implementación correcta de la estrategia de comunidad, dado que puedes identificar los nichos de forma directa, lo cual te permitirá llegar de forma clara y precisa a tus clientes potenciales.
La oferta de lanzamientos y descuentos exclusivos para comunidades específicas hace posible que las ventas de cualquier negocio se incrementen.
¿Quieres aprender a implementar de forma correcta una estrategia de creación de comunidad? Te invitamos a leer “Como Crear Comunidad Paso A Paso”. Este artículo te dará todo lo que necesitas para que tu negocio crezca como nunca antes.
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